Bảo hành & Đổi trả

BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Sản phẩm trong vòng 30 NGÀY nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất TRẦM HƯƠNG SƠN HỒNG sẽ áp dụng 1 đổi 1 trên toàn quốc. 

* Điều kiện bảo hành: sản phẩm chưa từng được sử dụng, không bị móp méo, trầy xước hay vỡ do quá trình sử dụng của Quý khách hàng, áp dụng đổi sản phẩm ngang giá hoặc sản phẩm có giá cao hơn.

2. Hỗ trợ TRỌN ĐỜI thay charm đá và charm bạc chỉ với 50% giá gốc (không áp dụng với hạt vòng)

3. Bảo hành VĨNH VIỄN thay dây, đánh bóng sản phẩm (không bảo hành các sản phẩm liên quan đến vàng)

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày

2. Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập

3. Sản phẩm bị bong tem mác của nhà sản xuất

III. CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 30 NGÀY

1. Các bước đổi sản phẩm

– Kiểm tra điều kiện đổi hàng – bảo hành ở trên

– Gọi đến Hotline để xác nhận

– Đóng gói sản phẩm như cũ

– Nhận sản phẩm mới và bù tiền chênh lệch (nếu có)

2. Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%

Lưu ý:

a. Sản phẩm còn nguyên, không bị dơ bẩn, trầy xước

b. Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 02 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.

c. Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu.

d. Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm nhưng khác màu, khác size

e. Quý khách có thể đổi các sản phẩm có giá trị bằng hoặc bù tiền chênh lệch nếu muốn đổi sang các sản phẩm giá trị cao hơn.

f. Quý khách vui lòng giữ lại Thẻ Bảo Hành để thuận lợi cho việc đổi sản phẩm.

Lưu ý: Trừ những trường hợp đổi hàng nêu trên, TRẦM HƯƠNG SƠN HỒNG không chấp nhận xử lý các trường hợp khác

3. Quy định về thời gian thông báo hoàn đổi sản phẩm và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline: 0937 033 468.

4. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Trầm Hương Sơn Hồng sẽ kiểm tra và đổi hàng trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ Bảy và Chủ nhật)

Khi cần bảo hành, xin quý khách vui lòng gửi đến:

TRUNG TÂM BẢO HÀNH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG SƠN HỒNG

Địa chỉ: 680 Võ Nguyên Giáp, Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng.

Điện thoại: 0937033468

Email: tramhuong.sonhong.2022@gmail.com